Δομημένη ημερίδα για μία ομάδα στελεχών όλων των τμημάτων της εταιρείας
Όλοι κατά κάποιο τρόπο έχουμε ακούσει για Business Process Reengineering / Redesign (BPR) ή για Ψηφιακό Μετασχηματισμό και τα πολύ θετικά αποτελέσματα που έχει φέρει η μέθοδος αυτή σε πολλές εταιρείες παγκοσμίως. Η αντιστροφή πολυετών αρνητικών αποτελεσμάτων δεν επιτεύχθηκε βελτιώνοντας μεμονωμένα ένα μόνο τομέα της εταιρείας αλλά όλους τους τομείς όπως πωλήσεις, κέρδη, ταχύτητα ανάπτυξης νέων προϊόντων, αξιοποίηση της τεχνολογίας κ.α.
Σήμερα, κάθε εταιρεία δραστηριοποιείται σε μία αγορά άκρως ανταγωνιστική, με δυνατούς «παίκτες», με νέους ανταγωνιστές που αξιοποιούν νέα επιχειρηματικά μοντέλα λόγω της τεχνολογίας, με χαμηλούς ρυθμούς ανάπτυξης με αναμενόμενες αλλαγές. Για να παραμείνει ανταγωνιστική πρέπει να πετύχει ρυθμούς ανάπτυξης πωλήσεων, κερδών και γενικά διείσδυση αγοράς (market penetration) μεγαλύτερη από ότι οι βασικοί αλλά και οι εκκολαπτόμενοι ανταγωνιστές της.
Οι εταιρείες που πέτυχαν την αναγέννησή τους, αλλά και κάθε πετυχημένη εταιρεία βασίζει την επιτυχία της σε μία προσέγγιση που λέγεται «Πελατοκεντρισμός». Πελατοκεντρισμός σημαίνει Κερδοφόρα ανάπτυξη και διαχείριση του πελάτη.
Οι στόχοι αυτοί δεν επιτυγχάνονται μόνοι τους, αλλά με την συμμετοχή όλου του ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας, το οποίο σταδιακά αφομοιώνει και αξιοποιεί όλες τις νέες μεθόδους, εργαλεία και προσεγγίσεις.
Σκοπός του εργαστηρίου (workshop) είναι να ευαισθητοποιηθούν τα τμήματα πωλήσεων, marketing, παραγωγής, τεχνικών, logistics και εξυπηρέτησης πελατών γενικά στην έννοια του «Πελατοκεντρισμού» και στην έννοια «Κερδοφόρα Ανάπτυξη & Διαχείριση».
Επίσης αποτελεί την πρώτη φάση ενός Business Process Redesign/ Reengineering, κατά την οποία θα αναπτυχθούν και θα αξιολογηθούν οι «Ενέργειες που Προσθέτουν Αξία στον Πελάτη».
17:00 – 18:00 : Γνωριμία
18:00 – 19:00 : Εισαγωγή στον πελατοκεντρισμό
09:00 – 10:30 : Άσκηση – Ενέργειες που προσθέτουν αξία.
10:30 – 11:00 : Εισαγωγή στο Value Chain.
11:00 – 11:15 : Διάλειμμα
11:15 – 12:45 : Άσκηση – Ανακατάταξη ενεργειών που προσθέτουν αξία.
12:45 – 13:00 : Εισαγωγή στην μήτρα χαρακτηριστικών
13:00 – 14:30 : Διάλειμμα
14:30 – 16:00 : Ανακατάταξη ενεργειών στα τμήματα της μήτρας
16:00 – 17:00 : Ενέργειες άμεσης εφαρμογής.
Εναλλακτικά, μπορεί το εργαστήρι να γίνει σταδιακά, σε πολλές σύντομες συνεδριάσεις, όπου κάθε άσκηση θα προετοιμάζεται από ομάδες και θα παρουσιάζεται στην επόμενη συνάντηση.
Στο τέλος του εργαστηρίου καταρτίζεται κατάλογος με σειρά ενεργειών, οι οποίες πρέπει να ενσωματωθούν στις καθημερινές πρακτικές και διαδικασίες ή πρέπει να παύσουν να γίνονται για να προχωρήσει η εταιρεία προς την κατεύθυνση μίας “Πελατοκεντρικής Κουλτούρας” δηλαδή, μιας προσέγγισης κερδοφόρας διαχείρισης του πελάτη.
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_ga | 2 years | The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors. |
_gat_UA-129584514-1 | 1 minute | A variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to. |
_gid | 1 day | Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category . |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
CookieLawInfoConsent | 1 year | Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie. |
uncodeAI.css | session | This cookie is set by Uncode WordPress theme to run the Adaptive Images system. According to their documentation, these cookies contain runtime information about the viewport and screen resolution, these data are used on any page refresh to calculate the correct Adaptive Images. No personal information are stored within these cookies. |
uncodeAI.images | session | This cookie is set by Uncode WordPress theme to run the Adaptive Images system. According to their documentation, these cookies contain runtime information about the viewport and screen resolution, these data are used on any page refresh to calculate the correct Adaptive Images. No personal information are stored within these cookies. |
uncodeAI.screen | session | This cookie is set by Uncode WordPress theme to run the Adaptive Images system. According to their documentation, these cookies contain runtime information about the viewport and screen resolution, these data are used on any page refresh to calculate the correct Adaptive Images. No personal information are stored within these cookies. |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__cf_bm | 30 minutes | This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management. |
player | 1 year | Vimeo uses this cookie to save the user's preferences when playing embedded videos from Vimeo. |
pll_language | 1 year | The pll _language cookie is used by Polylang to remember the language selected by the user when returning to the website, and also to get the language information when not available in another way. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
sync_active | never | This cookie is set by Vimeo and contains data on the visitor's video-content preferences, so that the website remembers parameters such as preferred volume or video quality. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_hjAbsoluteSessionInProgress | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie. |
_hjFirstSeen | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether it was the first time Hotjar saw this user. |
_hjIncludedInPageviewSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's pageview limit. |
_hjIncludedInSessionSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's daily session limit. |
vuid | 2 years | Vimeo installs this cookie to collect tracking information by setting a unique ID to embed videos to the website. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_fbp | 3 months | This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website. |
fr | 3 months | Facebook sets this cookie to show relevant advertisements to users by tracking user behaviour across the web, on sites that have Facebook pixel or Facebook social plugin. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_hjSession_1098965 | 30 minutes | No description |
_hjSessionUser_1098965 | 1 year | No description |